سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Waheed Dresses، نؤمن بأن تجربة التسوق الجميلة تبدأ من ثقتك بنا وتستمر حتى بعد استلام طلبك. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لك تجربة سهلة وموثوقة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
1. الاستبدال والاسترجاع بسبب العيب أو الخطأ
في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في الموقع، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
في الحالات التي ينطبق عليها الحق النظامي، لا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية بسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. تغيير المقاس أو اللون
في حال رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون، يمكن طلب الاستبدال حسب توفر المنتج، بشرط:
أن يكون الفستان غير مستخدم وغير مغسول.
أن يكون بحالته الأصلية.
أن تكون البطاقات والتاغات الأصلية موجودة.
ألا يكون الفستان متسخًا أو عليه آثار مكياج أو عطر.
ألا يكون الفستان قد تم تعديله أو تفصيله بناءً على طلب العميل.
في حالات تغيير المقاس أو اللون بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، إن وجدت.
أما إذا كان سبب الاستبدال خطأ من Waheed Dresses أو وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها.
3. التعديلات والطلبات الخاصة
الفساتين التي يتم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، مثل تعديل الطول أو المقاس أو أي تعديل آخر، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب تغيير رأي العميل، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
4. سوء الاستخدام
لا يتحمل Waheed Dresses مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء استخدام المنتج، أو الغسيل، أو التنظيف غير المناسب، أو التعديلات التي يقوم بها العميل بعد استلام المنتج.
5. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا للإجراءات المعتمدة وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: +968 76757857
البريد الإلكتروني: waheeddresses@gmail.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرسال صور للمنتج عند الحاجة.
ملاحظة
هذه السياسة وضعت لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع وحماية حقوق العميل والمتجر، ولا تهدف إلى تقييد أو إسقاط أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
Waheed Dresses – سلطنة عُمان